智齿客服

智齿客服是北京智齿博创科技有限公司推出的一款专业智能客服软件，致力于为企业提供高效、便捷的客户沟通解决方案。该应用整合了在线客服与机器人客服功能，支持多平台接入，帮助企业管理客户信息、提升服务效率，使沟通流程更加顺畅和简单。

软件特色

1、与不同渠道的客户进行在线沟通，实现统一管理。

2、支持用户资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等多样化操作。

3、提供邀请用户功能，主动建立联系。

4、支持发送离线消息，确保信息不遗漏。

5、可获取用户的浏览轨迹，进行实时监测，洞察客户行为。

6、内置智能回复机制，自动响应常见问题。

7、提供快捷回复模板，加速客服响应。

8、支持会话服务总结，记录沟通要点。

9、工单列表查看、筛选、回复等操作，便于任务追踪。

软件优势

辅助团队决策提升客服地位：智齿客服提供了业界丰富多元的数据分析报表，基于海量的用户需求积累，帮助企业在智齿提供的数据中筛选提取价值信息，建立科学合理的考核机制，辅助企业进行实时准确的业务经营决策，全面提升客服服务品质，让您对业务更加了如指掌。

节省85%客服成本：我们将在线客服和机器人客服完美融合，双剑合璧，您尽可以在两种服务模式间无缝切换，删繁就简。在此基础上，我们还加入了更加灵活开放的工单系统和客服APP，帮助您提供更好的降低成本，提升客户服务。

全渠道用户一站式管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等全渠道接入方式，只要10分钟就可以将智齿客服嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈汇总至智齿客服平台统一轻松管理，企业客服效率提升50%以上。

软件功能

全渠道接入：智齿科技支持全渠道接入，即企业可以将客服系统部署在微信、微博、PC网页、移动网站、邮件、APP、电话等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理。

云呼叫中心：智齿客服云呼叫中心是将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块，聚焦云客服和云电销场景，它也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了智齿客服的平台解决方案。

智能客服机器人：智齿科技优化了语义分析算法，给企业智能的客服机器人，能理解回答客户的业务问题；知识库添加与管理方式方式知识库成长。

人在线客服工作台：在沟通的同时，机器人就在身边辅助，利用语义分析和知识库检索，推荐出匹配的答案供客服选择。不仅如此，它还能很好的对接企业的其他系统，让客服成为信息的采集和汇聚节点，这是集开放、高效、智能于一身的沟通平台。

工单系统：智齿客服的工单系统，客服可以的创建工单并按照流程进行流转。

软件评测

智齿客服app这款软件与众不同，不会漏掉任何沟通机会。其在软件界面设计上相辅相成，星标功能使得重要信息一目了然。通过轻点操作，可以快速转接至pc端或其他渠道，智能机器人的加入提升了客户服务的效率。备注功能让北京工作人员能够及时记录客户对话，对方在线时也能及时回复。

智齿客服app是一款融合科技与用户需求的应用，随时随地都可以使用。这里的辅助功能无缝地处理沟通需求，指尖间完成各项工作。利用智齿的客服APP，企业能够快速打造快捷高效的沟通渠道，提升客户服务质量和效率。

更新内容

v3.6.2：

1、新增客户消息内容风控管理